Política de cambios y devoluciones

En Loyalty Nutrition trabajamos para garantizar la calidad de todos nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

1. Cambios por garantía

Realizamos cambios o devoluciones cuando el producto:

• Presente defectos de fabricación.
• Llegue averiado o en malas condiciones.
• Sea diferente al producto solicitado.
• Se entregue con fecha de vencimiento no apta para su consumo.
  

En estos casos, el cambio no tendrá ningún costo para el cliente.

2. Productos que no tienen cambio

No se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Productos abiertos o con sellos de seguridad alterados.
• Productos parcialmente consumidos.
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial (salvo por garantía).
• Productos con daños ocasionados por almacenamiento o manipulación inadecuada por parte del cliente.
  

3. Solicitud de garantía

Para gestionar una garantía es necesario enviar:

• Número de pedido o factura.
• Fotografías del producto y del lote.
• Descripción del inconveniente.
  

Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en el menor tiempo posible.

4. Derecho de retracto

Cuando aplique conforme a la legislación colombiana para compras realizadas por canales no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Se encuentre sellado.
• Esté en las mismas condiciones en que fue entregado.
  

El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución, de acuerdo con lo establecido por la ley.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según corresponda, dentro de los tiempos establecidos por la normatividad aplicable.